مشاوره ایزو 10004

مشاوره ایزو 10004 فرآیندی است که طی آن مشاوران ISO، در پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتری-iso 10004 به سازمان ها کمک می نمایند و در پایان آنها را در دریافت و اخذ گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتری همراهی می کنند.

در واقع مشاور در طول مشاوره ایزو، نحوه مستند سازی مسنندات ایزو 10004، اجرا و ایجاد سوابق سیستم رضایت مشتری شامل، اقدامات سنجش رضایت مشتری از قبیل ارسال پرسشنامه، دریافت، پایش و اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، اقدامات اصلاحی، مدیریت ریسک و فرصت، ممیزی داخلی فرآیند سنجش رضایت مشتری و بازنگری مدیریت را به کارکنان سازمان آموزش داده و آنها را در مسیر پیاده سازی و استقرار و دریافت گواهینامه ISO راهنمایی و هدایت می نماید

ISO 10004 چیست؟

ISO 10004 یک استاندارد بین المللی برای پایش و اندازه گیری منظم رضایت مشتریان می باشد که نتیجه اجرای آن در سازمان منجر به بهبود کیفیت محصولات و خدمات گردیده و همین موضوع موجب افزایش رضایت مشتری می گردد. استاندارد ایزو 10004 از طریق الزامات خود سازمان ها را متعّهد به پاسخگویی در قبال نیازها، انتظارات و سایر خواسته های مرتبط با محصولات و خدمات می نماید که باید با رعایت اصول رازداری و محرمانگی انجام گردد.

استاندارد ISO 10004 از طریق الزامات بیان شده خود سازمان ها را ملزم به شناسایی و تعیین نیاز ها و انتظارات مشتری می نماید که به عنوان منابع و مرجع تهیه شاخص های ارزیابی رضایت مورد استفاده قرار می گیرد. همچنین ISO 10004:2018 سازمان ها را راهنمایی می نماید تا با مطالعه رفتار مشتریان خود، آنها را بر اساس یک کد رفتاری مشخص شناسایی نمایند و بر اساس آن کد برنامه ریزی لازم برای انجام فرآیند سنجش رضایت به عمل آورد.

در ویرایش جدید آن یعنی 2018 اندازه گیری و پایش فرآیند رضایتمندی مشتری با رویکرد شناسایی عوامل محیطی تاثیر گذار بر اهداف و استرانژی ها و همچنین ارزیابی و در نظر گرفتن اقدامات برای ریسک ها و فرصت های احتمالی می باشد.

در واقع هدف از پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت رضایت مشتری (ISO 10004)، حفظ و افزایش رضایتمندی مشتری بوده که از اهداف خط مشی سازمان برای دستیابی به اهدف کلان می باشد.

 

 

مشاوره ایزو 10004 فرآیندی است