استانداردهای ایزو

ایزو 9004

ایزو 9004

ایزو 9004 یک استاندارد بین‌المللی برای مدیریت کیفیت است که راهکارهایی را در جهت بهبود عملکرد در دستیابی به موفقیت پایدار ارائه می نماید. در واقع ایزو 9004 با رهنمودهای خود باعث بهبود فرآیند ها، ارتباطات اثربخش، ایجاد فرهنگ کیفیت محور در برآورده سازی نیازها و انتظارات مشتریان و سایر ذینفعان می گردد. همچنین استاندارد ISO 9004 با ایجاد سیستم …

Read More »

استقرار سیستم مدیریت کیفیت

استقرار سیستم مدیریت کیفیت

استقرار سیستم مدیریت کیفیت به مجموعه‌ای از فعالیت ها شامل ایجاد ساختار سازمانی، تعیین مسئولیت ها و اختیارات، تعیین سیاست ها و اهداف، شناسایی و تعیین فرآیند ها، رویه ها و پایش و ارزیابی عملکرد در یک سازمان گفته می شود. در واقع منظور از استقرار سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001) ایجاد یک سازوکار منسجم مدیریتی است که در جهت …

Read More »

تعاریف و اصطلاحات ایزو 13485

تعاریف و اصطلاحات ایزو 13485

تعاریف و اصطلاحات ایزو 13485 بخش اساسی این استاندارد است که باعث درک بهتری هم در حوزه تولید و ارائه خدمات تجهیزات پزشکی ارائه می نماید و هم به عنوان یک راهنما در هنگام پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت تجهیزات پزشکی مورد استفاده قرار می گیرد. تعاریف و اصطلاحات ISO 13485 دارای 20 واژگان است که تعریف هر …

Read More »

ایزو-چیست

ایزو یک سازمان جهانی متشکل از سازمانهای ملی استاندارد کشورهای مختلف می باشد که درسال 1946 تأسیس شده است و کار تدوین استانداردهای بین المللی را بر عهده دارد که تشکیل شده است از حروف اول سه کلمه (International Organization For Standardization)ISO ترجمه اصطلاح ISO  به معنی سازمان استاندارد جهانی و یا به عبارتی به معنی سازمان جهانی برای استاندارد …

Read More »

فرآیند-رسیدگی-به-شکایت-مشتری

فرآیند-رسیدگی-به-شکایت-مشتری

فرآیند-رسیدگی-به-شکایت-مشتری شامل تمام مراحل دریافت شکایت مشتریان، بررسی اولیه شکایت، رسیدگی به شکایت، اطلاع رسانی به مشتری، انجام اقدامات اصلاحی و….تا بستن شکایت و کسب رضایت مشتری از اقدامات صورت گرفته می باشد. ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۸ در آخرین تغییرات از ویرایش ۲۰۱۴ به ۲۰۱۸ مقداری در بند عوامل محیطی و ذینفعان با استاندارد مدیریت کیفیت و سایر استانداردهای خانواده مدیریتی همراستا …

Read More »