دستورالعمل حل مساله IATF 16949

توضیحات

دستورالعمل حل مساله IATF 16949 (Problem Solving) به فرآیندی سیستماتیک اشاره دارد که طی آن مسائل و مشکلات موجود در فرآیندها، محصولات و خدمات سازمان مورد بررسی و مطالعه ریشه ای قرار گرفته و سپس با استفاده از تکنیک های مشخص بهترین راهکارها شناسایی و در راستای حل مسئله بکارگرفته می شود.

هدف از اجرای دستورالعمل حل مساله IATF 16949 چیست؟

هدف اصلی از ایجاد دستورالعمل حل مساله IATF 16949، وجود خط مشی روشن برای رسیدگی به مسائل سازمانی است تا با کمتری هزینه، زودترین زمان ممکن و بهترین نتیجه بتوان مسائل سازمانی مرتبط با فرآیند ها، محصولات، خدمات را حل و فصل نمود چرا که اگر سازمان ها یک دستورالعمل (متد) مشخص برای حل مسائل ندداشته باشند ممکن است منابع زیادی صرف شود و در مقابل نتایج مورد انتظاری حاصل نگردد و مسائل همچنان باقی مانده باشند.

فرآیند ایجاد و اجرای دستورالعمل حل مساله IATF 16949:

۱. شناسایی مساله: تعیین و شناسایی مسئله یا نقص های موجود در فرآیندها، محصولات و خدمات.

۲. تجزیه و تحلیل مسائل: جمع‌آوری اطلاعات و داده های مرتبط با مساله.

۳. تعیین ریشه مساله (Root cause): شناسایی علل اصلی و ریشه‌ای مساله.

۴. تعیین راهکارها: ارائه راهکارهای ممکن برای حل مسئله.

۵. انتخاب و اجرای راهکار: انتخاب بهترین راهکار و اجرای آن اثربخش آن.

۶. پیگیری اجرای راهکارها: ارزیابی اثربخشی اجرای راهکارها و تعیین و بکارگیری اقدامات بعدی در صورت لزوم.

مزایا بکارگیری فنون حل مساله در شرکت های تولیدی:

۱. کاهش هزینه‌های مرتبط با عیوب و مشکلات فرآیندها، محصولات و خدمات.

۲. کاهش هزینه های حل مساله .

۳. افزایش اثربخشی اقدامات مرتبط با حل مساله

۴. افزایش رضایت مشتریان به دلیل بهبود کیفیت محصولات و خدمات.

مسئولیت اجرا بر عهده چه فرد یا افرادی است؟

مسئولیت اجرای دستورالعمل حل مساله IATF 16949 بر عهده مدیران تضمین کیفیت، تیم‌های بهبود فرآیند، و سایر کارکنان مرتبط است. نماینده مدیریت مسئولیت نظارت و اطمینان از نتیجه بخش بودن اقدامات تعیین و بکارگرفته شده(راهکارها) را بر عهده دارد.

تکنیک‌های دستورالعمل حل مساله چیست؟

برخی از تکنیک‌های معمول برای حل مسائل به شرح ذیل است:

۱. تکنیک 5 چرا (Whys 5).

۲. نمودار ایشی کاوا (استخوان ماهی).

۳. نمودار علت-معلول (Cause and effect)