شرکت کیفیت پژوهان آریا مشاور سیستم های مدیریت کیفیت، ایمنی و
توضیحات
پکیج ارزيابي رضايت و بررسي صداي مشتري IATF 16949شامل مستندات زیر است:
متن روش اجرایی
تعداد صفحات: 5
فرم ها:
– فرم ارزيابي رضايت مشتريان
فرمت فایل دانلودی: zip
فرمت فایل ها: word
حجم فایل: 194 کیلوبایت
تاریخ بازنگری: 1400
تهیه کننده: کیفیت پژوهان آریا
شرح روش اجرایی ارزيابي رضايت و بررسي صداي مشتري IATF 16949
تعریف:
این روش اجرایی فرآیندی برای جمع‌آوری، تحلیل و بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریان در مورد کیفیت محصولات و خدمات سازمان است.
هدف از تهیه و تدوین:
هدف این روش، افزایش سطح رضایت مشتری، بهبود تجربه کاربری و اصلاح فرآیندها بر اساس بازخوردهای مشتریان است.
فرآیند پیاده‌سازی:
- جمع‌آوری داده‌های مربوط به نظرات مشتریان از طریق نظرسنجی‌ها، شکایات و تماس‌های خدمات مشتری.
- تحلیل داده‌ها برای شناسایی الگوهای رضایت و نارضایتی.
- اجرای اقدامات اصلاحی برای بهبود رضایت مشتریان.
- ارزیابی مستمر عملکرد سازمان بر اساس بازخورد مشتریان.
مسئولیت‌ها:
- واحد مدیریت کیفیت: تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای بهبود.
- تیم ارتباط با مشتریان: جمع‌آوری و مستندسازی بازخوردها.
- مدیران ارشد: تصمیم‌گیری بر اساس تحلیل‌های انجام‌شده.
نحوه کنترل و پایش:
- بررسی تغییرات در شاخص‌های رضایت مشتری.
- ممیزی‌های داخلی برای اطمینان از اجرای فرآیندهای بهبود.
- تحلیل دوره‌ای داده‌های صدای مشتری.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.